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ムービーグラバー

録画が正常に行われない場合のお問い合わせ方法

サポートページの全ての項目をご確認いただいてもムービーグラバー3による録画を正常に行えない場合は、お手数をおかけして恐縮ですが、下記の方法で出力した環境レポート、デバッグ情報、画面スクリーンショットの3つをメールに添付の上、弊社サポートまでお問い合わせください。正常な原因の解明には3つ全てが必須となりますので、ご注意いただけますと幸いです。

１、環境レポートの出力

※環境レポートを取得するときの注意点ですが、一度ムービーグラバーを再起動させ、動画を再生させない状態でお試し下さいませ。

1. まず、環境レポートを出力してください。
2. ムービーグラバー2のツール→環境レポートをクリックすると、環境レポート画面が表示されます。



3. この画面でレポートをファイルに保存をクリックして出力先を指定し（デスクトップがお勧めです）、保存をクリックしていただけばreport.txtという名前で環境レポートが保存されます。



4. また、レポートをコピーをクリックしてクリップボードにコピーした後にお問い合わせメールの本文を右クリックして貼り付けでメール本文に張り付けることも可能です。

２、デバッグ情報の出力

1. 次に、デバッグ情報を出力してください。
2. ムービーグラバー2のツール→デバッグをクリックすると、デバッグツールが起動します。必ずタスク登録・録画操作の開始前にデバッグツールを起動してください。



3. その状態でムービーグラバーに動画を登録し、録画ボタンをクリックして録画を行ってください。自動的にムービーグラバー2の動作ログが取得されます。



4. 録画開始から2〜3分経過しましたら、デバッグログを保存をクリックして出力先を指定し（デスクトップがお勧めです）、保存をクリックしていただけばdebug log ○○.txtという名前でデバッグ情報が保存されます。

３、異常が起きた画面のスクリーンショット撮影

1. 最後に、異常が発生した画面のスクリーンショットを撮影してください。
2. 異常が起きている画面が表示されている状態でCTRLキーを押しながらPrintScreenキーを押していただきますと、クリップボードにスクリーンショットが保存されます。
3. 【スタート】→【すべてのプログラム】→【アクセサリ】→【ペイント】を起動して、【編集】→【貼り付け】で保存されているスクリーンショットをペイントの画面に貼り付け、ファイル→名前を付けて保存で保存してください。

 

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